Deine Aufgaben
- Du bist telefonisch erster und zweiter Ansprechpartner für unsere Kunden bei IT-Problemen
- Du nimmst IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Message-Center entgegen, analysierst sie und findest passende Lösungen
- Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Pflege von Hard- und Softwarekomponenten
- Du erfasst und dokumentierst Supportfälle sowie deren Lösungen sorgfältig im Ticketsystem
- Bei komplexen IT-Anliegen leitest du die Fälle an den 3rd-Level-Support weiter
- Du berätst die Nutzer rund um IT-Themen und gibst Empfehlungen für bewährte Vorgehensweisen
- Du arbeitest eng mit Versanddienstleistern und Speditionen zusammen, um Informationen auszutauschen
- Du übernimmst den Journaldienst an Wochenenden und stellst so eine durchgehende Betreuung sicher
Dein Profil
Welche Qualifikationen Du mitbringen solltest:
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine freundliche, klare Ausdrucksweise am Telefon
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Geduld und Professionalität, auch in stressigen Situationen
- Sehr gutes Zuhörvermögen, um Anliegen und Probleme unserer Kunden präzise zu erfassen
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Grundlegende technische Kenntnisse, um Kunden kompetent unterstützen zu können
- Sicherer Umgang mit Telefonanlagen, CRM- und Ticketsystemen sowie gängigen Office-Anwendungen
- Fähigkeit zum Multitasking, z. B. gleichzeitig telefonieren, Notizen machen und Informationen recherchieren
- Teamplayer mit zuverlässiger und pünktlicher Arbeitsweise, auch bei Schicht- oder Wochenenddiensten
- Gute Deutschkenntnisse; Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Die Stelle umfasst eine wöchentliche Arbeitszeit von 40 Stunden. Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt 2.709,93 €. Es besteht die Möglichkeit einer überdurchschnittlichen Vergütung, je nach Qualifikation.
Bist du bereit, unsere Kunden mit Deinem IT-Know-how zu begeistern? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams!
