IT Support

Deine Aufgaben

In dieser Position übernimmst du den telefonischen 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden und bist die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail und Message-Center. Du analysierst und behebst technische Schwierigkeiten, unterstützt bei der Konfiguration und Wartung von Hard- und Software und dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Komplexe IT-Fragen leitest du an den 3rd-Level-Support weiter. Zudem berätst du Anwender zu IT-Themen und Best Practices und trägst mit deinen exzellenten Kundenservicefähigkeiten dazu bei, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. In dieser Rolle arbeitest du auch mit Versanddienstleistern und Speditionen zusammen und übernimmst den Journaldienst an Wochenenden.

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Dein Profil

Welche Qualifikationen Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Kaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
• Fremdsprachenkenntnisse in Englisch und Französisch; optional: Italienisch und Spanisch
• (Optional) Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Telefonsupport
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Produkten‍
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit‍
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten‍
• Sehr genaue Arbeitsweise mit „Hands on Mentalität“ und Teamfähigkeit‍
• Hohes Interesse an E-Commerce
• Hohes Maß an Lernbereitschaft

Das monatliche Bruttogehalt für diese Vollzeitstelle beträgt € 2.709,93. Leistungsorientierte Überzahlungen sind möglich.

Klingt spannend? Bewirb dich jetzt bei uns! Wir freuen uns dich kennenzulernen!